[article] | Titre : | L'utilisation des canaux à distance : Le point de vue des dirigeants | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Annie Munos, Auteur | | Année de publication : | 2006 | | Article en page(s) : | p. 97 | | Langues : | Français (fre) |
in La Revue des Sciences de Gestion > 218 (mars-avril 2006) . - p. 97| Catégories : | ORGANISATION
| | Résumé : | Sur la base d'une étude qualitative menée auprès de dirigeants et de collaborateurs de deux organismes bancaires français, cette recherche recense les scénarios et les difficultés que ces derniers envisagent pour accélérer l'utilisation des canaux à distance (électroniques et téléphoniques). Nos résultats montrent qu'en raison de contraintes à la fois financières, environnementales, marketing mais surtout comportementales, les leviers d'action des dirigeants sont faibles pour encourager et éduquer les consommateurs à utiliser plus massivement les canaux à distance. Mots-clefs : Technologies - multi canal - comportement du consommateur- domaine bancaire. |
[article] L'utilisation des canaux à distance : Le point de vue des dirigeants [texte imprimé] / Annie Munos, Auteur . - 2006 . - p. 97. Langues : Français ( fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 218 (mars-avril 2006) . - p. 97| Catégories : | ORGANISATION
| | Résumé : | Sur la base d'une étude qualitative menée auprès de dirigeants et de collaborateurs de deux organismes bancaires français, cette recherche recense les scénarios et les difficultés que ces derniers envisagent pour accélérer l'utilisation des canaux à distance (électroniques et téléphoniques). Nos résultats montrent qu'en raison de contraintes à la fois financières, environnementales, marketing mais surtout comportementales, les leviers d'action des dirigeants sont faibles pour encourager et éduquer les consommateurs à utiliser plus massivement les canaux à distance. Mots-clefs : Technologies - multi canal - comportement du consommateur- domaine bancaire. |
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