[article] | Titre : | La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque : une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Leila Achour, Auteur | | Année de publication : | 2006 | | Article en page(s) : | p. 61 | | Langues : | Français (fre) |
in La Revue des Sciences de Gestion > 222 (novembre-décembre 2006) . - p. 61| Catégories : | MARKETING
| | Tags : | satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. | | Résumé : | L'objectif de cet article est d'analyser la nature de la relation qui existe entre la satisfaction et la fidélité à la marque. La question qui nous interpelle dans cette recherche est la suivante : la satisfaction implique t-elle automatiquement la fidélité à la marque (autrement dit, la relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque est-elle positive) ? Si oui, est-ce que le degré de satisfaction permet de distinguer les clients fidèles des moins fidèles ? En fait, si cette relation peut sembler simple de prime abord, et si la majorité des études empiriques concluent à une relation positive, certains chercheurs s'interrogent sérieusement sur la validité de cette affirmation et font ressortir que la satisfaction explique certes l'intention de rachat mais pas le comportement de fidélité. C'est justement l'opposition entre l'importance de l'enjeu de la fidélisation des clients, pour les entreprises, et, la divergence des résultats de recherche sur la nature de cette relation, qui a suscité notre intérêt pour ce sujet. Les résultats de notre étude montrent qu'il existe une relation positive entre la satisfaction et la fidélité à la marque, mais que cette relation n'est pas aussi systématique. En effet, en plus d'éléments internes, telle la recherche de variété, certains éléments externes liés à la situation d'achat et contrôlables par les entreprises peuvent altérer cette relation. Il s'agit dans notre étude de la non-disponibilité de la marque habituelle en magasin (ou rupture de stock). Mots-clés : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. |
[article] La relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque : une étude empirique auprès des consommateurs Tunisiens de yaourts [texte imprimé] / Leila Achour, Auteur . - 2006 . - p. 61. Langues : Français ( fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 222 (novembre-décembre 2006) . - p. 61| Catégories : | MARKETING
| | Tags : | satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. | | Résumé : | L'objectif de cet article est d'analyser la nature de la relation qui existe entre la satisfaction et la fidélité à la marque. La question qui nous interpelle dans cette recherche est la suivante : la satisfaction implique t-elle automatiquement la fidélité à la marque (autrement dit, la relation entre la satisfaction et la fidélité à la marque est-elle positive) ? Si oui, est-ce que le degré de satisfaction permet de distinguer les clients fidèles des moins fidèles ? En fait, si cette relation peut sembler simple de prime abord, et si la majorité des études empiriques concluent à une relation positive, certains chercheurs s'interrogent sérieusement sur la validité de cette affirmation et font ressortir que la satisfaction explique certes l'intention de rachat mais pas le comportement de fidélité. C'est justement l'opposition entre l'importance de l'enjeu de la fidélisation des clients, pour les entreprises, et, la divergence des résultats de recherche sur la nature de cette relation, qui a suscité notre intérêt pour ce sujet. Les résultats de notre étude montrent qu'il existe une relation positive entre la satisfaction et la fidélité à la marque, mais que cette relation n'est pas aussi systématique. En effet, en plus d'éléments internes, telle la recherche de variété, certains éléments externes liés à la situation d'achat et contrôlables par les entreprises peuvent altérer cette relation. Il s'agit dans notre étude de la non-disponibilité de la marque habituelle en magasin (ou rupture de stock). Mots-clés : satisfaction, fidélité, relation, clients, marques, rupture de stock. |
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