[article] | Titre : | L’influence des facteurs d’ambiance sur le comportement du consommateur : musique ou silence ? Application au secteur des télécommunications | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Hajer Ben Lallouna Hafsia, Auteur | | Année de publication : | 2009 | | Article en page(s) : | p. 97 | | Langues : | Français (fre) |
in La Revue des Sciences de Gestion > 234 (novembre-décembre 2008) . - p. 97| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | Les « inputs » environnementaux et la complexité des interactions existant entre l’individu et son environnement ont fait l’objet d’une riche littérature qui a marqué les trente dernières années du siècle précédent. Toutefois, très peu de travaux ont porté l’impact de la musique d’ambiance sur le consommateur dans le secteur des services. L’objectif de cette recherche est d’étudier l’influence de la notoriété de la musique ainsi que du silence sur le comportement et les émotions des clients dans les entreprises de services. À partir d’une expérimentation suivie d’un questionnaire auprès de 180 consommateurs dans une agence commerciale de Tunisie Télécom, nous avons démontré les relations positives entre la musique et les réponses cognitives, affectives et comportementales des clients. Nous avons également montré qu’une musique inconnue semble être meilleure qu’une musique connue, cette dernière meilleure que le silence. Ce résultat prouve que dans les cas des services, la musique peut être préférable au silence. Ainsi, il est recommandé de généraliser la musique dans le front-office, plus particulièrement pour améliorer la perception de l’environnement social et le temps d’attente. Mots-clés : facteurs d’ambiance, musique, silence, comportement du consommateur, cognitif, affectif
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[article] L’influence des facteurs d’ambiance sur le comportement du consommateur : musique ou silence ? Application au secteur des télécommunications [texte imprimé] / Hajer Ben Lallouna Hafsia, Auteur . - 2009 . - p. 97. Langues : Français ( fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 234 (novembre-décembre 2008) . - p. 97| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | Les « inputs » environnementaux et la complexité des interactions existant entre l’individu et son environnement ont fait l’objet d’une riche littérature qui a marqué les trente dernières années du siècle précédent. Toutefois, très peu de travaux ont porté l’impact de la musique d’ambiance sur le consommateur dans le secteur des services. L’objectif de cette recherche est d’étudier l’influence de la notoriété de la musique ainsi que du silence sur le comportement et les émotions des clients dans les entreprises de services. À partir d’une expérimentation suivie d’un questionnaire auprès de 180 consommateurs dans une agence commerciale de Tunisie Télécom, nous avons démontré les relations positives entre la musique et les réponses cognitives, affectives et comportementales des clients. Nous avons également montré qu’une musique inconnue semble être meilleure qu’une musique connue, cette dernière meilleure que le silence. Ce résultat prouve que dans les cas des services, la musique peut être préférable au silence. Ainsi, il est recommandé de généraliser la musique dans le front-office, plus particulièrement pour améliorer la perception de l’environnement social et le temps d’attente. Mots-clés : facteurs d’ambiance, musique, silence, comportement du consommateur, cognitif, affectif
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