[article] | Titre : | La relation entre la perception de la qualité et la fidélité : Une application aux sites web commerciaux | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | André Boyer, Auteur | | Année de publication : | 2009 | | Article en page(s) : | p. 37 | | Langues : | Français (fre) |
in La Revue des Sciences de Gestion > 234 (novembre-décembre 2008) . - p. 37| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | L’objectif de cette recherche est de proposer puis de tester un modèle explicatif permettant d’appréhender les liens existant entre la perception de la qualité du service et la fidélité du consommateur. Sans prétendre l’exhaustivité, notre recherche tente de mettre en évidence les manifestations de la fidélité dans son approche relationnelle, la qualité de la relation (satisfaction, confiance) ainsi que la perception de la qualité. Notre objectif est, en conséquence, de vérifier la validité de la théorie dans le but de pouvoir l’appliquer au champ particulier des sites web commerciaux. Mots-clés : fidélité, approche relationnelle, qualité perçue, service, satisfaction, confiance. |
[article] La relation entre la perception de la qualité et la fidélité : Une application aux sites web commerciaux [texte imprimé] / André Boyer, Auteur . - 2009 . - p. 37. Langues : Français ( fre)
in La Revue des Sciences de Gestion > 234 (novembre-décembre 2008) . - p. 37| Catégories : | MARKETING
| | Résumé : | L’objectif de cette recherche est de proposer puis de tester un modèle explicatif permettant d’appréhender les liens existant entre la perception de la qualité du service et la fidélité du consommateur. Sans prétendre l’exhaustivité, notre recherche tente de mettre en évidence les manifestations de la fidélité dans son approche relationnelle, la qualité de la relation (satisfaction, confiance) ainsi que la perception de la qualité. Notre objectif est, en conséquence, de vérifier la validité de la théorie dans le but de pouvoir l’appliquer au champ particulier des sites web commerciaux. Mots-clés : fidélité, approche relationnelle, qualité perçue, service, satisfaction, confiance. |
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