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Conquête et fidélisation des clients dans les établissements de microfinance au Cameroun / Marie-Antoinette Simonet in La Revue des Sciences de Gestion, 249-250 (mai-août 2011)

Public ISBD [article]  inLa Revue des Sciences de Gestion > 249-250 (mai-août 2011) . - p. 113-120 Titre : Conquête et fidélisation des clients dans les établissements de microfinance au Cameroun : cas des MC2 à l’Ouest Cameroun Type de document : texte imprimé Auteurs : Marie-Antoinette Simonet, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : p. 113-120 Langues : Français (fre) Résumé : La microfinance connaît aujourd’hui un développement sans précédent. L’Afrique n’est pas en reste face à cette dynamique financière internationale. La vocation de la microfinance est de financer les entreprises laissées pour compte par les banques formelles, autrement dit, des entreprises que créent et que doivent diriger certaines catégories d’agents économiques qui ne peuvent pas fournir les garanties exigées à la sollicitation d’un prêt. Ces institutions de microfinance, de par leur foisonnement rapide, sont désormais confrontées à une concurrence accrue et les moins aguerries, de ce fait, quittent le marché. Aussi, les clients potentiels sont méfiants. Ces discordances contraignent les acteurs à développer des stratégies plurielles pour convaincre leur cible. C’est la compréhension de ces stratégies qui motive le présent travail. À partir des enquêtes de terrain, ce travail analyse les politiques mises sur pied, les enjeux qui structurent la conquête et la fidélisation des clients dans les MC2 à l’Ouest Cameroun. Mots-clés : Conquête, fidélisation, client, microfinance, MC2. Note de contenu : La microfinance au Cameroun : historique et contexte d’émergenceâ—¦1.1. - Historique et contexte d’émergence â—¦1.2. - Les services offerts par les IMF à l’Ouest Cameroun •2. - De la concurrence aux stratégies de conquête du marché et de fidélisation des clients par les MC2â—¦2.1. - L’application du marketing dans les IMF : une nouveauté â—¦2.2. - La conquête des clients par les MC2 : Logiques et enjeux â—¦2.3. - La fidélisation des clients dans les MC2 : logiques et enjeux •3. - Au-delà de la conquête et de la fidélisation : les perceptions des clientsâ—¦3.1. - La place des « gros investisseurs/ actionnaires » â—¦3.2. - Perceptions et attentes des « petits clients » [article] Conquête et fidélisation des clients dans les établissements de microfinance au Cameroun : cas des MC2 à l’Ouest Cameroun [texte imprimé] / Marie-Antoinette Simonet, Auteur . - 2011 . - p. 113-120. Langues : Français (fre) inLa Revue des Sciences de Gestion > 249-250 (mai-août 2011) . - p. 113-120 Résumé : La microfinance connaît aujourd’hui un développement sans précédent. L’Afrique n’est pas en reste face à cette dynamique financière internationale. La vocation de la microfinance est de financer les entreprises laissées pour compte par les banques formelles, autrement dit, des entreprises que créent et que doivent diriger certaines catégories d’agents économiques qui ne peuvent pas fournir les garanties exigées à la sollicitation d’un prêt. Ces institutions de microfinance, de par leur foisonnement rapide, sont désormais confrontées à une concurrence accrue et les moins aguerries, de ce fait, quittent le marché. Aussi, les clients potentiels sont méfiants. Ces discordances contraignent les acteurs à développer des stratégies plurielles pour convaincre leur cible. C’est la compréhension de ces stratégies qui motive le présent travail. À partir des enquêtes de terrain, ce travail analyse les politiques mises sur pied, les enjeux qui structurent la conquête et la fidélisation des clients dans les MC2 à l’Ouest Cameroun. Mots-clés : Conquête, fidélisation, client, microfinance, MC2. Note de contenu : La microfinance au Cameroun : historique et contexte d’émergenceâ—¦1.1. - Historique et contexte d’émergence â—¦1.2. - Les services offerts par les IMF à l’Ouest Cameroun •2. - De la concurrence aux stratégies de conquête du marché et de fidélisation des clients par les MC2â—¦2.1. - L’application du marketing dans les IMF : une nouveauté â—¦2.2. - La conquête des clients par les MC2 : Logiques et enjeux â—¦2.3. - La fidélisation des clients dans les MC2 : logiques et enjeux •3. - Au-delà de la conquête et de la fidélisation : les perceptions des clientsâ—¦3.1. - La place des « gros investisseurs/ actionnaires » â—¦3.2. - Perceptions et attentes des « petits clients »

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
p1547	PHI	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt