Documents disponibles écrits par cet auteur

Crise du secteur bancaire et portrait de la banque idéale / Maria Mercanti-Guérin in La Revue des Sciences de Gestion, 249-250 (mai-août 2011)

Public ISBD [article]  inLa Revue des Sciences de Gestion > 249-250 (mai-août 2011) . - p. 57-64 Titre : Crise du secteur bancaire et portrait de la banque idéale : une étude menée auprès des jeunes consommateurs Type de document : texte imprimé Auteurs : Maria Mercanti-Guérin, Auteur Année de publication : 2011 Article en page(s) : p. 57-64 Langues : Français (fre) Résumé : L’objectif de cet article est d’évaluer l’influence de la perception de la gestion de la crise sur la communication bancaire. Deux études ont été réalisées sur un échantillon de jeunes adultes. La perception du management de crise est mesurée à travers deux dimensions : la justification et les actions correctives. Le résultat des analyses confirmatoires indique que la perception du management de crise est en partie déterminée par l’implication, l’image de la marque, la confiance (interpersonnelle, relationnelle et institutionnelle) et l’attitude à l’égard de l’argent. Mots-clés : communication bancaire, perception du management de crise, confiance. Note de contenu : Les crises sur les marques : influences sur le comportement du consommateur, gestion de crise et spécificités du secteur bancaireâ—¦1.1. - Définition et effets de la crise sur la marque â—¦1.2. - Gestion de crise et communication â—¦1.3. - Relations liant le client à sa banque : image de la marque, formes de confiance et valeurs •2. - Méthodologie de la rechercheâ—¦2.1. - L’étude qualitative â—¦2.2. - L’étude quantitative [article] Crise du secteur bancaire et portrait de la banque idéale : une étude menée auprès des jeunes consommateurs [texte imprimé] / Maria Mercanti-Guérin, Auteur . - 2011 . - p. 57-64. Langues : Français (fre) inLa Revue des Sciences de Gestion > 249-250 (mai-août 2011) . - p. 57-64 Résumé : L’objectif de cet article est d’évaluer l’influence de la perception de la gestion de la crise sur la communication bancaire. Deux études ont été réalisées sur un échantillon de jeunes adultes. La perception du management de crise est mesurée à travers deux dimensions : la justification et les actions correctives. Le résultat des analyses confirmatoires indique que la perception du management de crise est en partie déterminée par l’implication, l’image de la marque, la confiance (interpersonnelle, relationnelle et institutionnelle) et l’attitude à l’égard de l’argent. Mots-clés : communication bancaire, perception du management de crise, confiance. Note de contenu : Les crises sur les marques : influences sur le comportement du consommateur, gestion de crise et spécificités du secteur bancaireâ—¦1.1. - Définition et effets de la crise sur la marque â—¦1.2. - Gestion de crise et communication â—¦1.3. - Relations liant le client à sa banque : image de la marque, formes de confiance et valeurs •2. - Méthodologie de la rechercheâ—¦2.1. - L’étude qualitative â—¦2.2. - L’étude quantitative

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
p1547	PHI	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

Facebook, un nouvel outil de campagne / Maria Mercanti-Guérin in La Revue des Sciences de Gestion, 242 (mars-avril 2010)

Public ISBD [article]  inLa Revue des Sciences de Gestion > 242 (mars-avril 2010) . - p. 17 Titre : Facebook, un nouvel outil de campagne : analyse des réseaux sociaux et marketing politique Titre original : Internet vecteur des communications Type de document : texte imprimé Auteurs : Maria Mercanti-Guérin, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : p. 17 Langues : Français (fre) Résumé : Les média ont porté une attention particulière à la façon dont les candidats à la présidentielle américaine 2008 ont intégré Facebook et d’autres sites de réseaux communautaires à leurs stratégies de campagne. Dans ce contexte, la compréhension de la formation et de l’utilisation des réseaux sociaux est d’importance. L’analyse des réseaux sociaux apporte un cadre d’analyse permettant de comprendre comment un réseau social se lance, évolue et peut être utilisé par les candidats. Les outils d’analyse des réseaux sociaux sont utilisés pour visualiser les relations au sein d’un réseau et pour analyser les données d’un réseau en terme de centralité, proximité, liens faibles. Dans cette étude, nous analysons deux échantillons représentatifs de communautés en ligne composées de supporters et d’opposants. Nous détaillons notamment l’impact de la forme des réseaux sur l’engagement des supporters et le partage d’information. Note de contenu : marketing / analyse des réseaux sociaux / sites communautaires / marketing politique [article] Facebook, un nouvel outil de campagne = Internet vecteur des communications : analyse des réseaux sociaux et marketing politique [texte imprimé] / Maria Mercanti-Guérin, Auteur . - 2010 . - p. 17. Langues : Français (fre) inLa Revue des Sciences de Gestion > 242 (mars-avril 2010) . - p. 17 Résumé : Les média ont porté une attention particulière à la façon dont les candidats à la présidentielle américaine 2008 ont intégré Facebook et d’autres sites de réseaux communautaires à leurs stratégies de campagne. Dans ce contexte, la compréhension de la formation et de l’utilisation des réseaux sociaux est d’importance. L’analyse des réseaux sociaux apporte un cadre d’analyse permettant de comprendre comment un réseau social se lance, évolue et peut être utilisé par les candidats. Les outils d’analyse des réseaux sociaux sont utilisés pour visualiser les relations au sein d’un réseau et pour analyser les données d’un réseau en terme de centralité, proximité, liens faibles. Dans cette étude, nous analysons deux échantillons représentatifs de communautés en ligne composées de supporters et d’opposants. Nous détaillons notamment l’impact de la forme des réseaux sur l’engagement des supporters et le partage d’information. Note de contenu : marketing / analyse des réseaux sociaux / sites communautaires / marketing politique

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
p1453	PHI	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt

Les mashups / Maria Mercanti-Guérin in Décisions Marketing, 71 (juillet-septembre 2013)

Public ISBD [article]  inDécisions Marketing > 71 (juillet-septembre 2013) . - pp. 125-135 Titre : Les mashups : une illustration de l'agilité en marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Maria Mercanti-Guérin, Auteur Année de publication : 2014 Article en page(s) : pp. 125-135 Langues : Français (fre) Résumé : Le mashup est une application composite essentiellement connue pour ses utilisations en géomarketing. Pourtant, les mashups se généralisent au sein des sites de e-commerce et apportent des services qui vont bien au-delà de la cartographie. L'objectif de cet article est d'illustrer l'apport de ces nouvelles applications sur l'agilité en marketing. Les fonctionnalités des sites mashups et les développements futurs possibles pour le consommateur sont abordés. Les mashups offrent une gamme de services professionnels allant du CRM au management des campagnes publicitaires et ont un impact sur le travail collaboratif et l'agilité organisationnelle [article] Les mashups : une illustration de l'agilité en marketing [texte imprimé] / Maria Mercanti-Guérin, Auteur . - 2014 . - pp. 125-135. Langues : Français (fre) inDécisions Marketing > 71 (juillet-septembre 2013) . - pp. 125-135 Résumé : Le mashup est une application composite essentiellement connue pour ses utilisations en géomarketing. Pourtant, les mashups se généralisent au sein des sites de e-commerce et apportent des services qui vont bien au-delà de la cartographie. L'objectif de cet article est d'illustrer l'apport de ces nouvelles applications sur l'agilité en marketing. Les fonctionnalités des sites mashups et les développements futurs possibles pour le consommateur sont abordés. Les mashups offrent une gamme de services professionnels allant du CRM au management des campagnes publicitaires et ont un impact sur le travail collaboratif et l'agilité organisationnelle

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
P1673	DEC	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Disponible

Perception d'une annonce créative par le consommateur : construction et validation d'une échelle de mesure. / Maria Mercanti-Guérin in Recherche et Applications en Marketing, vol. 23, n° 4 (décembre 2008)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 4 (décembre 2008) . - pp. 97-119 Titre : Perception d'une annonce créative par le consommateur : construction et validation d'une échelle de mesure. Type de document : texte imprimé Auteurs : Maria Mercanti-Guérin, Auteur Année de publication : 2008 Article en page(s) : pp. 97-119 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : L'objet de cet article est de clarifier la perception de la créativité publicitaire. Alors que la créativité en publicité est actuellement mesurée par les professionnels du secteur, notre démarche s'appuie sur les jugements des consommateurs (créativité perçue). Notre première étude est constituée d'entretiens qualitatifs exploratoires permettant de mieux cerner la vision implicite des consommateurs en matière de créativité publicitaire. La seconde étude nous a permis de développer une échelle de mesure de la créativité publicitaire perçue. Les publicités perçues comme créatives par le consommateur comporteraient trois dimensions : la nouveauté, la complexité et l'esthétique. La nouveauté correspond à l'association de stimuli à la fois inattendus et pertinents par rapport au message publicitaire. La complexité est associée à un message publicitaire riche de significations multiples. L'esthétique a trait au design spécifique des publicités créatives. Notre recherche permet une meilleure compréhension de la perception de la créativité par les consommateurs, et offre la possibilité pour les praticiens d'améliorer la créativité de leurs campagnes. [article] Perception d'une annonce créative par le consommateur : construction et validation d'une échelle de mesure. [texte imprimé] / Maria Mercanti-Guérin, Auteur . - 2008 . - pp. 97-119. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 4 (décembre 2008) . - pp. 97-119 Catégories : MARKETING Résumé : L'objet de cet article est de clarifier la perception de la créativité publicitaire. Alors que la créativité en publicité est actuellement mesurée par les professionnels du secteur, notre démarche s'appuie sur les jugements des consommateurs (créativité perçue). Notre première étude est constituée d'entretiens qualitatifs exploratoires permettant de mieux cerner la vision implicite des consommateurs en matière de créativité publicitaire. La seconde étude nous a permis de développer une échelle de mesure de la créativité publicitaire perçue. Les publicités perçues comme créatives par le consommateur comporteraient trois dimensions : la nouveauté, la complexité et l'esthétique. La nouveauté correspond à l'association de stimuli à la fois inattendus et pertinents par rapport au message publicitaire. La complexité est associée à un message publicitaire riche de significations multiples. L'esthétique a trait au design spécifique des publicités créatives. Notre recherche permet une meilleure compréhension de la perception de la créativité par les consommateurs, et offre la possibilité pour les praticiens d'améliorer la créativité de leurs campagnes.

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
p1357	BER	Periodique	HEM Casa	Documentaires	Exclu du prêt