[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 97-100

Titre :	GÉRER LA RÉSISTANCE DES CONSOMMATEURS AUX PROGRAMMES DE FIDÉLISATION.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	MAALEJ, EUCH, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 97-100
Langues :	Français (fre)

[article] GÉRER LA RÉSISTANCE DES CONSOMMATEURS AUX PROGRAMMES DE FIDÉLISATION. [texte imprimé] / MAALEJ, EUCH, Auteur . - 2013 . - pp. 97-100.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 97-100

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 89-94

Titre :	LA CONSOMMATION ILLÉGALE DE MUSIQUE NUMÉRIQUE Y résister ou se l'approprier ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	GARCIA-BARDIDIA, RENAUD, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 89-94
Langues :	Français (fre)
Résumé :	La consommation de musique sous une forme numérique, en partie favorisée par le téléchargement illégal, entraîne une remise en cause de la position des acteurs traditionnels de cette filière. La mise en perspective des résistances de ces derniers et des usages émergents des consommateurs permet de relire les enjeux de ce secteur en pleine recomposition autour de la matérialité du numérique, de la place des intermédiaires sur ce marché, et de la moralisation de ces modes de consommation comme sources de valeur dans l'usage.

[article] LA CONSOMMATION ILLÉGALE DE MUSIQUE NUMÉRIQUE Y résister ou se l'approprier ? [texte imprimé] / GARCIA-BARDIDIA, RENAUD, Auteur . - 2013 . - pp. 89-94.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 89-94

Résumé :

La consommation de musique sous une forme numérique, en partie favorisée par le téléchargement illégal, entraîne une remise en cause de la position des acteurs traditionnels de cette filière. La mise en perspective des résistances de ces derniers et des usages émergents des consommateurs permet de relire les enjeux de ce secteur en pleine recomposition autour de la matérialité du numérique, de la place des intermédiaires sur ce marché, et de la moralisation de ces modes de consommation comme sources de valeur dans l'usage.

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 83-88

Titre :	LA CYBER-RÉSISTANCE DU CONSOMMATEUR Quels enjeux pour les entreprises ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Isabelle Chalamon, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 83-88
Langues :	Français (fre)
Résumé :	L'objectif de cette étude est de mettre en évidence les enjeux de la cyber-résistance pour les entreprises. L'article souligne d'abord les apports du web pour la mise en place d'actions de résistance. Il détaille ensuite les principales modalités d'actions des cyber-résistants, en précisant les spécificités liées au web. Enfin, les réponses stratégiques des entreprises face à la cyber-résistance sont examinées.

[article] LA CYBER-RÉSISTANCE DU CONSOMMATEUR Quels enjeux pour les entreprises ? [texte imprimé] / Isabelle Chalamon, Auteur . - 2013 . - pp. 83-88.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 83-88

Résumé :

L'objectif de cette étude est de mettre en évidence les enjeux de la cyber-résistance pour les entreprises. L'article souligne d'abord les apports du web pour la mise en place d'actions de résistance. Il détaille ensuite les principales modalités d'actions des cyber-résistants, en précisant les spécificités liées au web. Enfin, les réponses stratégiques des entreprises face à la cyber-résistance sont examinées.

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 71-82

Titre :	SE TAIRE, NIER OU S'EXCUSER Comment répondre à un appel au boycott ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Capelli, Sonia, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 71-82
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cette étude propose de considérer le processus par lequel trois stratégies de communication de crise - l'absence de réponse, le déni, et les excuses - modifient l'intention de boycott et de réachat. Le terrain retenu est celui d'un appel au boycott dénonçant l'utilisation de traitements chimiques de la viande vendue en grande distribution. Les résultats montrent, qu'en fonction de la cible, l'entreprise a intérêt à démentir ou à s'excuser, mais que le silence n'est jamais recommandé.

[article] SE TAIRE, NIER OU S'EXCUSER Comment répondre à un appel au boycott ? [texte imprimé] / Capelli, Sonia, Auteur . - 2013 . - pp. 71-82.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 71-82

Résumé :

Cette étude propose de considérer le processus par lequel trois stratégies de communication de crise - l'absence de réponse, le déni, et les excuses - modifient l'intention de boycott et de réachat. Le terrain retenu est celui d'un appel au boycott dénonçant l'utilisation de traitements chimiques de la viande vendue en grande distribution. Les résultats montrent, qu'en fonction de la cible, l'entreprise a intérêt à démentir ou à s'excuser, mais que le silence n'est jamais recommandé.

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 59-70

Titre :	LES ASSOCIATIONS DOIVENT-ELLES CRAINDRE UNE RÉSISTANCE AU DON D'ARGENT ? Premières pistes conceptuelles et managériales.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Caroline Urbain, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 59-70
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article explore la résistance au don d'argent aux associations à partir des travaux récents sur la résistance du consommateur et sur les comportements de don. Les résultats d'une enquête menée auprès de 325 personnes mettent en évidence deux dimensions d'antécédents de la résistance : l'agressivité concurrentielle et l'ambiguïté des pratiques. Ils exposent les effets perturbants ressentis lorsque les particuliers perçoivent des pratiques d'associations dissonantes. Une analyse typologique fait ressortir trois types de sensibilité à ces antécédents : les critiques, les bienveillants et les confiants. Les conclusions s'attachent à identifier les leviers sur lesquels les associations pourraient s'appuyer pour faire face à la résistance au don d'argent ou la prévenir.

[article] LES ASSOCIATIONS DOIVENT-ELLES CRAINDRE UNE RÉSISTANCE AU DON D'ARGENT ? Premières pistes conceptuelles et managériales. [texte imprimé] / Caroline Urbain, Auteur . - 2013 . - pp. 59-70.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 59-70

Résumé :

Cet article explore la résistance au don d'argent aux associations à partir des travaux récents sur la résistance du consommateur et sur les comportements de don. Les résultats d'une enquête menée auprès de 325 personnes mettent en évidence deux dimensions d'antécédents de la résistance : l'agressivité concurrentielle et l'ambiguïté des pratiques. Ils exposent les effets perturbants ressentis lorsque les particuliers perçoivent des pratiques d'associations dissonantes. Une analyse typologique fait ressortir trois types de sensibilité à ces antécédents : les critiques, les bienveillants et les confiants. Les conclusions s'attachent à identifier les leviers sur lesquels les associations pourraient s'appuyer pour faire face à la résistance au don d'argent ou la prévenir.

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 47-57

Titre :	LA RÉSISTANCE À L'ART CONTEMPORAIN Des attitudes et représentations des publics aux implications marketing.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	De Barnier, Virginie, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 47-57
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article analyse les attitudes et les représentations des publics vis-à-vis de l'art contemporain afin d'en appréhender les résistances et d'en inférer des implications marketing. Des études qualitatives menées auprès du grand public (entretiens semi-directifs et netnographie) ont permis d'appréhender les différents registres de résistance. Les résultats permettent d'identifier trois dimensions majeures de résistance : économique, affective et herméneutique. Les recommandations afin de répondre à ces résistances s'articulent autour de deux axes : redonner du sens et des émotions au public, restaurer la confiance entre les différents acteurs du marché.

[article] LA RÉSISTANCE À L'ART CONTEMPORAIN Des attitudes et représentations des publics aux implications marketing. [texte imprimé] / De Barnier, Virginie, Auteur . - 2013 . - pp. 47-57.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 47-57

Résumé :

Cet article analyse les attitudes et les représentations des publics vis-à-vis de l'art contemporain afin d'en appréhender les résistances et d'en inférer des implications marketing. Des études qualitatives menées auprès du grand public (entretiens semi-directifs et netnographie) ont permis d'appréhender les différents registres de résistance. Les résultats permettent d'identifier trois dimensions majeures de résistance : économique, affective et herméneutique. Les recommandations afin de répondre à ces résistances s'articulent autour de deux axes : redonner du sens et des émotions au public, restaurer la confiance entre les différents acteurs du marché.

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 37-46

Titre :	Comprendre les Comportements de rejet de Certains Consommateurs faCe aux programmes de fidélité.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	PEZ, VIRGINIE, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 37-46
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Si de nombreuses recherches traitent des effets des programmes de fidélité ou de leurs bénéfices perçus pour le client, la littérature existante ne s'intéresse que très peu au fait que ces programmes puissent être rejetés par les consommateurs. Cet article propose d'explorer le phénomène, en identifiant les différents types de rejet et les raisons pour lesquelles certains consommateurs s'engagent dans cette forme de résistance. Prenant appui sur les concepts d'équité, de réactance psychologique et d'apprentissage, nous identifions, à travers une étude qualitative (N=25) trois types de rejet ainsi que leurs facteurs d'émergence.

[article] Comprendre les Comportements de rejet de Certains Consommateurs faCe aux programmes de fidélité. [texte imprimé] / PEZ, VIRGINIE, Auteur . - 2013 . - pp. 37-46.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 37-46

Résumé :

Si de nombreuses recherches traitent des effets des programmes de fidélité ou de leurs bénéfices perçus pour le client, la littérature existante ne s'intéresse que très peu au fait que ces programmes puissent être rejetés par les consommateurs. Cet article propose d'explorer le phénomène, en identifiant les différents types de rejet et les raisons pour lesquelles certains consommateurs s'engagent dans cette forme de résistance. Prenant appui sur les concepts d'équité, de réactance psychologique et d'apprentissage, nous identifions, à travers une étude qualitative (N=25) trois types de rejet ainsi que leurs facteurs d'émergence.

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 25-36

Titre :	LES CONSOMMATEURS RÉSISTANTS À LA PUBLICITÉ Leurs principales actions et motivations.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	COTTET, PATRICE, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 25-36
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cet article a plusieurs objectifs : identifier des actions représentatives de la résistance à la publicité et leurs motivations sous-jacentes ; vérifier si cette résistance se traduit par des comportements particuliers. Pour atteindre ces objectifs, des analyses typologiques et factorielles ont été menées. Elles mettent en évidence la diversité des profils de résistants selon leur degré de résistance et leurs motivations : les consommateurs les plus résistants préfèrent les publicités valorisant les caractéristiques des produits, au contraire des non-résistants, qui préfèrent les publicités moins réalistes. En reliant ces profils aux critères d'achat et aux sources d'informations utilisées par les consommateurs résistants, des implications managériales sont suggérées pour s'adapter à ces comportements. Par exemple, le choix de modes de communication perçus comme moins dissonants pourrait être un axe possible.

[article] LES CONSOMMATEURS RÉSISTANTS À LA PUBLICITÉ Leurs principales actions et motivations. [texte imprimé] / COTTET, PATRICE, Auteur . - 2013 . - pp. 25-36.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 25-36

Résumé :

Cet article a plusieurs objectifs : identifier des actions représentatives de la résistance à la publicité et leurs motivations sous-jacentes ; vérifier si cette résistance se traduit par des comportements particuliers. Pour atteindre ces objectifs, des analyses typologiques et factorielles ont été menées. Elles mettent en évidence la diversité des profils de résistants selon leur degré de résistance et leurs motivations : les consommateurs les plus résistants préfèrent les publicités valorisant les caractéristiques des produits, au contraire des non-résistants, qui préfèrent les publicités moins réalistes. En reliant ces profils aux critères d'achat et aux sources d'informations utilisées par les consommateurs résistants, des implications managériales sont suggérées pour s'adapter à ces comportements. Par exemple, le choix de modes de communication perçus comme moins dissonants pourrait être un axe possible.

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 11-24

Titre :	Les pratiques durabLes une forme de résistance ordinaire.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	DANIEL, MAUD, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 11-24
Langues :	Français (fre)
Résumé :	Cette étude s'intéresse aux pratiques durables adoptées quotidiennement par les individus. 22 interviews en face à face et 308 enquêtes par questionnaires mettent en évidence une multitude de pratiques quotidiennes et insignifiantes qui participent de façon silencieuse à une forme de résistance ordinaire. Nous distinguons plus précisément trois types de pratiques : les pratiques durables de résistance à la consommation, les pratiques durables de résistance par la consommation et enfin des pratiques a priori durables qui ne témoignent d'aucune forme de résistance.

[article] Les pratiques durabLes une forme de résistance ordinaire. [texte imprimé] / DANIEL, MAUD, Auteur . - 2013 . - pp. 11-24.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 11-24

Résumé :

Cette étude s'intéresse aux pratiques durables adoptées quotidiennement par les individus. 22 interviews en face à face et 308 enquêtes par questionnaires mettent en évidence une multitude de pratiques quotidiennes et insignifiantes qui participent de façon silencieuse à une forme de résistance ordinaire. Nous distinguons plus précisément trois types de pratiques : les pratiques durables de résistance à la consommation, les pratiques durables de résistance par la consommation et enfin des pratiques a priori durables qui ne témoignent d'aucune forme de résistance.

[article] 
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 5-10

Titre :	POURQUOI PARLER DE RÉSISTANCE ?
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Luxemburg, Rosa, Auteur
Année de publication :	2013
Article en page(s) :	pp. 5-10
Langues :	Français (fre)

[article] POURQUOI PARLER DE RÉSISTANCE ? [texte imprimé] / Luxemburg, Rosa, Auteur . - 2013 . - pp. 5-10.
Langues : Français (fre)
inDécisions Marketing > 68 (octobre-décembre 2012) . - pp. 5-10