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Le marketing client multicanal / Yan Claeyssen

Public ISBD Titre : Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client Type de document : texte imprimé Auteurs : Yan Claeyssen, Auteur ; Anthony Deydier, Auteur ; Yves Riquet, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2011 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Marketing, communication Importance : 1 vol. (XIII-304 p.) Présentation : ill., graph., couv. ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-055761-5 Prix : 33 EUR Note générale : Bibliogr. et webliogr. p. 303-304. Glossaire Langues : Français (fre) Tags :   Marketing direct  France  Marketing relationnel  France  Consommateurs  Fidélisation  France Index. décimale : 658.872 Résumé : Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web). Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client. Le marketing client multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client [texte imprimé] / Yan Claeyssen, Auteur ; Anthony Deydier, Auteur ; Yves Riquet, Auteur  . -  3e éd. . - Dunod, DL 2011 . - 1 vol. (XIII-304 p.) : ill., graph., couv. ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-055761-5 : 33 EUR Bibliogr. et webliogr. p. 303-304. Glossaire Langues : Français (fre) Tags :   Marketing direct  France  Marketing relationnel  France  Consommateurs  Fidélisation  France Index. décimale : 658.872 Résumé : Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Cette troisième édition intègre les nouveaux canaux de contacts clients que constitutent les réseaux sociaux et le mobile ainsi que la nécessité de les exploiter de manière cohérente et homogène avec les canaux plus traditionnels (points de vente, téléphone, courier, web). Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente l'ensemble des approches et méthodes du marketing client.

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T13	658.812 / CLA	Livre	HEM Tanger	Documentaires	Disponible

Le marketing direct multi-canal / Yan Claeyssen

Public ISBD Titre : Le marketing direct multi-canal : prospecter, fidéliser et reconquérir le client Type de document : texte imprimé Auteurs : Yan Claeyssen, Auteur ; Anthony Deydier, Auteur ; Yves Riquet, Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Marketing, communication Importance : XVI-310 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-008254-4 Prix : 30 EUR Note générale : Bibliogr. p. 305. Webliogr. p. 306-307. Glossaire Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Marketing direct  France  Marketing relationnel  France  Fidélisation  France Index. décimale : 658.84 Le marketing direct multi-canal : prospecter, fidéliser et reconquérir le client [texte imprimé] / Yan Claeyssen, Auteur ; Anthony Deydier, Auteur ; Yves Riquet, Auteur . - Dunod, 2004 . - XVI-310 p. : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-008254-4 : 30 EUR Bibliogr. p. 305. Webliogr. p. 306-307. Glossaire Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Marketing direct  France  Marketing relationnel  France  Fidélisation  France Index. décimale : 658.84

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3564	658.872 / CLA	Livre	HEM Casa	Documentaires	Disponible
M384	658.872 / CLA	Livre	HEM Marrakech	Documentaires	Disponible
R21	658.872 / CLA	Livre	HEM Rabat	Documentaires	Disponible

Le marketing direct multicanal / Yan Claeyssen

Public ISBD Titre : Le marketing direct multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client Type de document : texte imprimé Auteurs : Yan Claeyssen, Auteur ; Anthony Deydier, Auteur ; Yves Riquet, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2006 Collection : Fonctions de l'entreprise Sous-collection : Marketing, communication Importance : 1 vol. (XX-327 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-050263-9 Prix : 30 EUR Note générale : Bibliogr. p. 325-326. Webliogr. p. 326-327. Glossaire Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Marketing direct  France  Marketing relationnel  France  Fidélisation  France Index. décimale : 658.84 Résumé : Le marketing direct traditionnel s'est enrichi de nouveaux médias élargissant ainsi son champ d'action au marketing on line. - Comment exploiter de façon optimale les différents canaux, traditionnels et numériques, du marketing direct ? - Comment conjuguer les différents supports avec un client de plus en plus exigeant ? - Comment mesurer au mieux la performance des actions de communication ? Cette 2e édition aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : technique, juridique, financier, commercial, etc. De la prospection à la fidélisation en passant par la reconquête du client, les auteurs rassemblent tous les éléments qui permettront aux professionnels de mettre en place une véritable stratégie et des actions de marketing direct multicanal efficaces. Les + : Liste détaillée des caractéristiques de tous les canaux. Modèles de plan fichier efficaces et rentables. Modèles économiques d'analyse de la rentabilité des campagnes. Meilleures pratiques du métier sur la base de cas concrets. Note de contenu : Prospecter: stratégies, actions et facteurs de succès. Conquérir de nouveaux clients.Construire votre stratégie de conquête. Réussir vos opérations de prospection. Concevoir fichiers et bases de données. Fidéliser: stratégies, pratiques et conditions de réussite. Fidéliser, une stratégie orientée client et résultat. Construire votre stratégie de fidélisation. Réaliser une segmentation et des plans d'actions.Reconquérir des clients partis.Mettre en place une stratégie de marketing relationnel. Le spoints clés d'une démarche de MDM. Les supports du MDM. Mettre en place les actions de marketing direct. Le marketing direct multicanal : prospection, fidélisation et reconquête du client [texte imprimé] / Yan Claeyssen, Auteur ; Anthony Deydier, Auteur ; Yves Riquet, Auteur  . -  2e éd. . - Dunod, DL 2006 . - 1 vol. (XX-327 p.) : ill. ; 24 cm. - (Fonctions de l'entreprise. Marketing, communication) . ISBN : 978-2-10-050263-9 : 30 EUR Bibliogr. p. 325-326. Webliogr. p. 326-327. Glossaire Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Tags : Marketing direct  France  Marketing relationnel  France  Fidélisation  France Index. décimale : 658.84 Résumé : Le marketing direct traditionnel s'est enrichi de nouveaux médias élargissant ainsi son champ d'action au marketing on line. - Comment exploiter de façon optimale les différents canaux, traditionnels et numériques, du marketing direct ? - Comment conjuguer les différents supports avec un client de plus en plus exigeant ? - Comment mesurer au mieux la performance des actions de communication ? Cette 2e édition aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : technique, juridique, financier, commercial, etc. De la prospection à la fidélisation en passant par la reconquête du client, les auteurs rassemblent tous les éléments qui permettront aux professionnels de mettre en place une véritable stratégie et des actions de marketing direct multicanal efficaces. Les + : Liste détaillée des caractéristiques de tous les canaux. Modèles de plan fichier efficaces et rentables. Modèles économiques d'analyse de la rentabilité des campagnes. Meilleures pratiques du métier sur la base de cas concrets. Note de contenu : Prospecter: stratégies, actions et facteurs de succès. Conquérir de nouveaux clients.Construire votre stratégie de conquête. Réussir vos opérations de prospection. Concevoir fichiers et bases de données. Fidéliser: stratégies, pratiques et conditions de réussite. Fidéliser, une stratégie orientée client et résultat. Construire votre stratégie de fidélisation. Réaliser une segmentation et des plans d'actions.Reconquérir des clients partis.Mettre en place une stratégie de marketing relationnel. Le spoints clés d'une démarche de MDM. Les supports du MDM. Mettre en place les actions de marketing direct.

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4252	658.872 / CLA	Livre	HEM Casa	Documentaires	Disponible
M331	658.872 / CLA	Livre	HEM Marrakech	Documentaires	Disponible
R22	658.872 / CLA	Livre	HEM Rabat	Documentaires	Disponible