Accueil
A partir de cette page vous pouvez :
| Retourner au premier écran avec les dernières notices... |
Mention de date : janvier-mars 2012
|
DĂ©pouillements
Ajouter le résultat dans votre panierLA PARTICIPATION DU CLIENT LA CO-PRODUCTION, LA CO-CRÉATION. / Vernette, Éric in Décisions Marketing, 65 (janvier-mars 2012)
Titre : LA PARTICIPATION DU CLIENT LA CO-PRODUCTION, LA CO-CRÉATION. Type de document : texte imprimé Auteurs : Vernette, Éric, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 5-8 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 5-8Catégories : MARKETING Résumé : Marketing [article] LA PARTICIPATION DU CLIENT LA CO-PRODUCTION, LA CO-CRÉATION. [texte imprimé] / Vernette, Éric, Auteur . - 2012 . - pp. 5-8.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 5-8Catégories : MARKETING Résumé : Marketing Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : L'ART ET L'ARTISANAT D'ART EN QUÊTE DE RÉASSURANCE. Type de document : texte imprimé Auteurs : De Barnier, Virginie, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 9-19 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 9-19Catégories : MARKETING Résumé : Cet article tente d'analyser la relation spécifique qui se crée entre un acheteur d'art ou d'artisanat d'art et le créateur. Des études qualitatives (entretiens semi-directifs et focus groupes) ont été menées auprès d'experts de l'art et de consommateurs d'objets d'art afin d'appréhender quatre éléments importants dans cette relation : la perception de l'objet d'art, les critères de choix de l'objet d'art par l'acheteur, les craintes ressenties par l'acheteur et les éléments de réassurance acceptés. Deux éléments de réassurance ont été étudiés : les labels et les visites d'atelier d'art. Une analyse de ces deux éléments montre comment ils concourent à rassurer l'acheteur en répondant à ses besoins à la fois rationnels et émotionnels et en donnant du sens à son achat. [article] L'ART ET L'ARTISANAT D'ART EN QUÊTE DE RÉASSURANCE. [texte imprimé] / De Barnier, Virginie, Auteur . - 2012 . - pp. 9-19.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 9-19Catégories : MARKETING Résumé : Cet article tente d'analyser la relation spécifique qui se crée entre un acheteur d'art ou d'artisanat d'art et le créateur. Des études qualitatives (entretiens semi-directifs et focus groupes) ont été menées auprès d'experts de l'art et de consommateurs d'objets d'art afin d'appréhender quatre éléments importants dans cette relation : la perception de l'objet d'art, les critères de choix de l'objet d'art par l'acheteur, les craintes ressenties par l'acheteur et les éléments de réassurance acceptés. Deux éléments de réassurance ont été étudiés : les labels et les visites d'atelier d'art. Une analyse de ces deux éléments montre comment ils concourent à rassurer l'acheteur en répondant à ses besoins à la fois rationnels et émotionnels et en donnant du sens à son achat. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : L'ERGONOMIE. Type de document : texte imprimé Auteurs : Bonnin, Gaël, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 21-30 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 21-30Catégories : MARKETING Résumé : La gestion du design des espaces de vente reste un sujet de préoccupation majeur pour les enseignes de distribution. Toutefois, les travaux sur l'impact de l'environnement au point de vente se sont limités à l'atmosphère et ses composantes. Cet article se propose d'élargir cette perspective à la dimension ergonomique du design et à son impact sur les consommateurs. Nous montrons que t effet de l'ergonomie est d'une importance comparable à celle de l'atmosphère, enrichissant de fait le rôle de l'aménagement de l'espace de vente dans le comportement d'achat du consommateur. [ [article] L'ERGONOMIE. [texte imprimé] / Bonnin, Gaël, Auteur . - 2012 . - pp. 21-30.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 21-30Catégories : MARKETING Résumé : La gestion du design des espaces de vente reste un sujet de préoccupation majeur pour les enseignes de distribution. Toutefois, les travaux sur l'impact de l'environnement au point de vente se sont limités à l'atmosphère et ses composantes. Cet article se propose d'élargir cette perspective à la dimension ergonomique du design et à son impact sur les consommateurs. Nous montrons que t effet de l'ergonomie est d'une importance comparable à celle de l'atmosphère, enrichissant de fait le rôle de l'aménagement de l'espace de vente dans le comportement d'achat du consommateur. [ Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : LES SUREMBALLAGES. Type de document : texte imprimé Auteurs : Monnot, Elisa, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 31-42 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 31-42Catégories : MARKETING Résumé : Dans le cadre du Grenelle de l'Environnement, le gouvernement français prône une suppression des suremballages par les entreprises, qui s'interrogent sur son impact sur les consommateurs. A l'aide d'observations filmées et d'entretiens de consommateurs, cet article examine les pratiques d'achat, de manipulation et de destruction des suremballages ainsi que les croyances à leur égard. Ces enseignements révèlent que la présence de suremballages sur les produits, qui peut passer inaperçue, est discutée par les consommateurs. Les résultats permettent d'évaluer l'utilité perçue des suremballages en fonction de six critères pour quatre profils de consommateurs puis de fournir des recommandations aux managers envisageant leur retrait, en termes d'adaptation des produits, de la communication et des modes de distribution. [article] LES SUREMBALLAGES. [texte imprimé] / Monnot, Elisa, Auteur . - 2012 . - pp. 31-42.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 31-42Catégories : MARKETING Résumé : Dans le cadre du Grenelle de l'Environnement, le gouvernement français prône une suppression des suremballages par les entreprises, qui s'interrogent sur son impact sur les consommateurs. A l'aide d'observations filmées et d'entretiens de consommateurs, cet article examine les pratiques d'achat, de manipulation et de destruction des suremballages ainsi que les croyances à leur égard. Ces enseignements révèlent que la présence de suremballages sur les produits, qui peut passer inaperçue, est discutée par les consommateurs. Les résultats permettent d'évaluer l'utilité perçue des suremballages en fonction de six critères pour quatre profils de consommateurs puis de fournir des recommandations aux managers envisageant leur retrait, en termes d'adaptation des produits, de la communication et des modes de distribution. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : LES AGENTS VIRTUELS INTELLIGENTS. Type de document : texte imprimé Auteurs : VIOT, CATHERINE, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 45-56 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 45-56Catégories : MARKETING Résumé : Alors que les taux de conversion sur les sites marchands sont faibles, que l'expérience d'achat en ligne est souvent perçue comme manquant de chaleur humaine et que les services consommateurs croulent sous les demandes d'informations et les réclamations, une solution existe. Elle consiste à intégrer un Agent Virtuel Intelligent (AVI) aux autres canaux de la relation client. Un bilan critique de la performance des AVI est d'abord effectué. Ces agents présentent des qualités liées aux progrès technologiques mais restent cependant perfectibles. Compte tenu de ce bilan, les atouts des AVI en matière de relation client -- notamment leur influence sur les réponses des consommateurs, leur rôle dans l'humanisation du site et l'amélioration de la qualité de service, leur intégration dans le dispositif multicanal et la maîtrise des coûts opérationnels de relation client -- sont ensuite discutés. [article] LES AGENTS VIRTUELS INTELLIGENTS. [texte imprimé] / VIOT, CATHERINE, Auteur . - 2012 . - pp. 45-56.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 45-56Catégories : MARKETING Résumé : Alors que les taux de conversion sur les sites marchands sont faibles, que l'expérience d'achat en ligne est souvent perçue comme manquant de chaleur humaine et que les services consommateurs croulent sous les demandes d'informations et les réclamations, une solution existe. Elle consiste à intégrer un Agent Virtuel Intelligent (AVI) aux autres canaux de la relation client. Un bilan critique de la performance des AVI est d'abord effectué. Ces agents présentent des qualités liées aux progrès technologiques mais restent cependant perfectibles. Compte tenu de ce bilan, les atouts des AVI en matière de relation client -- notamment leur influence sur les réponses des consommateurs, leur rôle dans l'humanisation du site et l'amélioration de la qualité de service, leur intégration dans le dispositif multicanal et la maîtrise des coûts opérationnels de relation client -- sont ensuite discutés. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : SUBSTITUTION D'ENSEIGNES. Type de document : texte imprimé Auteurs : COLLIN-LACHAUD, ISABELLE, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 57-69 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 57-69Catégories : MARKETING Résumé : La substitution d'enseignes peut s'inscrire dans une stratégie de marque-enseigne-caution. A l'instar d'un changement de marque, cette stratégie créatrice de synergies présente également des risques, liés notamment à la réaction des clients réguliers de l'enseigne d'origine. Le basculement des magasins Champion sous l'enseigne Carrefour Market est étudié avant et après la substitution par plusieurs approches qualitatives. L'image de la nouvelle enseigne hérite d'associations provenant de ses deux « parents ». L'analyse des sources de valorisation de la nouvelle enseigne permet de proposer aux managers plusieurs facteurs clés de succès de la gestion d'une substitution d'enseignes. [article] SUBSTITUTION D'ENSEIGNES. [texte imprimé] / COLLIN-LACHAUD, ISABELLE, Auteur . - 2012 . - pp. 57-69.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 57-69Catégories : MARKETING Résumé : La substitution d'enseignes peut s'inscrire dans une stratégie de marque-enseigne-caution. A l'instar d'un changement de marque, cette stratégie créatrice de synergies présente également des risques, liés notamment à la réaction des clients réguliers de l'enseigne d'origine. Le basculement des magasins Champion sous l'enseigne Carrefour Market est étudié avant et après la substitution par plusieurs approches qualitatives. L'image de la nouvelle enseigne hérite d'associations provenant de ses deux « parents ». L'analyse des sources de valorisation de la nouvelle enseigne permet de proposer aux managers plusieurs facteurs clés de succès de la gestion d'une substitution d'enseignes. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : MOBILISER LA SOUPLESSE TEMPORELLE DU CLIENT. Type de document : texte imprimé Auteurs : Durrande-Moreau, Agnès, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 71-76 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 71-76Catégories : MARKETING Résumé : La souplesse temporelle du client est de plus en plus sollicitée pur les prestataires de service. Elle fait l'objet de transactions qui peuvent s'analyser comme de véritables coopérations temporelles. Quatre formes de souplesse temporelle sont identifiées et leurs enjeux analysés. Les exemples montrent les pratiques actuelles, traditionnelles ou innovantes. Demain, davantage de services pourraient utiliser ces précieux leviers. [article] MOBILISER LA SOUPLESSE TEMPORELLE DU CLIENT. [texte imprimé] / Durrande-Moreau, Agnès, Auteur . - 2012 . - pp. 71-76.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 71-76Catégories : MARKETING Résumé : La souplesse temporelle du client est de plus en plus sollicitée pur les prestataires de service. Elle fait l'objet de transactions qui peuvent s'analyser comme de véritables coopérations temporelles. Quatre formes de souplesse temporelle sont identifiées et leurs enjeux analysés. Les exemples montrent les pratiques actuelles, traditionnelles ou innovantes. Demain, davantage de services pourraient utiliser ces précieux leviers. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : WEB 2.0 ET MUSÉES. Type de document : texte imprimé Auteurs : Mencarelli, Rémi, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : p77-82 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - p77-82Résumé : L'intégration croissante des techniques issues du Web 2.0 par les musées illustre les profondes modifications que ces structures ont engagées dans la construction de leur relation avec le public. Le recours à ces dispositifs, basés sur une logique de participation, conduit à impliquer le visiteur, traditionnellement tenu à distance, dans toutes les étapes de la mise en œuvre de l'offre muséale sur Internet. Grâce à un examen attentif des sites et des outils proposés par les structures muséales, différents rôles désormais dévolus au public ont pu être identifiés. L'émergence de ces nouvelles figures du visiteur vient interroger à plus long terme l'identité et la légitimité des musées eux-mêmes. [article] WEB 2.0 ET MUSÉES. [texte imprimé] / Mencarelli, Rémi, Auteur . - 2012 . - p77-82.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - p77-82Résumé : L'intégration croissante des techniques issues du Web 2.0 par les musées illustre les profondes modifications que ces structures ont engagées dans la construction de leur relation avec le public. Le recours à ces dispositifs, basés sur une logique de participation, conduit à impliquer le visiteur, traditionnellement tenu à distance, dans toutes les étapes de la mise en œuvre de l'offre muséale sur Internet. Grâce à un examen attentif des sites et des outils proposés par les structures muséales, différents rôles désormais dévolus au public ont pu être identifiés. L'émergence de ces nouvelles figures du visiteur vient interroger à plus long terme l'identité et la légitimité des musées eux-mêmes. Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : LE WEB 2.0 ET LES RÉSEAUX SOCIAUX. Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre Volle, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 85-89 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 85-89Catégories : NTIC [article] LE WEB 2.0 ET LES RÉSEAUX SOCIAUX. [texte imprimé] / Pierre Volle, Auteur . - 2012 . - pp. 85-89.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 85-89Catégories : NTIC Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Titre : LE MARKETING OPÉRATIONNEL. Type de document : texte imprimé Auteurs : Étienne, Jean-François, Auteur Année de publication : 2012 Article en page(s) : pp. 91-95 Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 91-95Catégories : MARKETING [article] LE MARKETING OPÉRATIONNEL. [texte imprimé] / Étienne, Jean-François, Auteur . - 2012 . - pp. 91-95.
Langues : Français (fre)
in Décisions Marketing > 65 (janvier-mars 2012) . - pp. 91-95Catégories : MARKETING Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité p1592 DEC Periodique HEM Casa Documentaires Exclu du prêt
Exemplaires
| Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| p1592 | DEC | Periodique | HEM Casa | Documentaires | Exclu du prĂŞt |
Accueil
SĂ©lection de la langue
Se connecter
Mot de passe oublié ?Adresse
CDI HEMAv AlQods Californie 20150 Casablanca
20150 Casablanca
Maroc
05 22 52 52 52
contact