[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 115-141

Titre :	La relation surprise-ravissement revisitée à l'aune du marketing expérientiel.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Vanhamme, Joëlle, Auteur
Année de publication :	2008
Article en page(s) :	pp. 115-141
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	Le « ravissement » de la clientèle est vu comme une source d'avantage compétitif dans les milieux professionnels. L'un des moyens proposés pour atteindre cet objectif est de surprendre le consommateur. Plusieurs conceptualisations fort différentes du ravissement se côtoient, cependant, dans la littérature et les résultats relatifs à la relation surprise-ravissement sont ambigus en raison notamment du type de méthodologie et stimuli utilisés. Cette note de recherche propose une synthèse critique du concept de ravissement et de sa relation avec la surprise. Elle propose d'adopter la conceptualisation du ravissement comme niveau extrême de satisfaction, conceptualisation valide et parcimonieuse. Elle montre également que, pour des expériences à caractère hédonique, la surprise a une influence indirecte sur la satisfaction (via la joie) et peut engendrer un gain net de satisfaction. Plusieurs voies de recherche futures concluent la note de recherche.

[article] La relation surprise-ravissement revisitée à l'aune du marketing expérientiel. [texte imprimé] / Vanhamme, Joëlle, Auteur . - 2008 . - pp. 115-141.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 115-141

Catégories :

MARKETING

Résumé :

Le « ravissement » de la clientèle est vu comme une source d'avantage compétitif dans les milieux professionnels. L'un des moyens proposés pour atteindre cet objectif est de surprendre le consommateur. Plusieurs conceptualisations fort différentes du ravissement se côtoient, cependant, dans la littérature et les résultats relatifs à la relation surprise-ravissement sont ambigus en raison notamment du type de méthodologie et stimuli utilisés. Cette note de recherche propose une synthèse critique du concept de ravissement et de sa relation avec la surprise. Elle propose d'adopter la conceptualisation du ravissement comme niveau extrême de satisfaction, conceptualisation valide et parcimonieuse. Elle montre également que, pour des expériences à caractère hédonique, la surprise a une influence indirecte sur la satisfaction (via la joie) et peut engendrer un gain net de satisfaction. Plusieurs voies de recherche futures concluent la note de recherche.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 95-113

Titre :	Expériences cinématographiques en état d'immersion : effets sur la satisfaction.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Fornerino, Marianela, Auteur
Année de publication :	2008
Article en page(s) :	pp. 95-113
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	L'objet de cette recherche est d'explorer l'effet, sur la satisfaction, d'expériences cinématographiques en état d'immersion. Ainsi, dans un premier temps, l'immersion et l'expérience vécue sont définies ; un modèle envisageant les liens entre ces deux concepts et leurs impacts sur la satisfaction est alors proposé. Dans un deuxième temps, ce modèle est testé. À cette fin, des instruments de mesure sont développés. Ils présentent des qualités psychométriques satisfaisantes. Trois environnements cinématographiques sont considérés afin de s'assurer de la robustesse des outils de mesure et de mettre en évidence des variations d'intensité des variables et de la force des liens. Les résultats montrent un lien entre l'immersion et les réactions émotionnelles, celles-ci induisant un surcroît de satisfaction, quel que soit le contexte cinématographique considéré. Ils montrent également un lien entre immersion et interaction sociale, source de davantage de satisfaction, si le film est un film d'horreur.

[article] Expériences cinématographiques en état d'immersion : effets sur la satisfaction. [texte imprimé] / Fornerino, Marianela, Auteur . - 2008 . - pp. 95-113.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 95-113

Catégories :

MARKETING

Résumé :

L'objet de cette recherche est d'explorer l'effet, sur la satisfaction, d'expériences cinématographiques en état d'immersion. Ainsi, dans un premier temps, l'immersion et l'expérience vécue sont définies ; un modèle envisageant les liens entre ces deux concepts et leurs impacts sur la satisfaction est alors proposé. Dans un deuxième temps, ce modèle est testé. À cette fin, des instruments de mesure sont développés. Ils présentent des qualités psychométriques satisfaisantes. Trois environnements cinématographiques sont considérés afin de s'assurer de la robustesse des outils de mesure et de mettre en évidence des variations d'intensité des variables et de la force des liens. Les résultats montrent un lien entre l'immersion et les réactions émotionnelles, celles-ci induisant un surcroît de satisfaction, quel que soit le contexte cinématographique considéré. Ils montrent également un lien entre immersion et interaction sociale, source de davantage de satisfaction, si le film est un film d'horreur.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 71-92

Titre :	Expérience de consommation télévisuelle et médiation sociale : le cas de la « Star Academy ».
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Richard Ladwein, Auteur
Année de publication :	2008
Article en page(s) :	pp. 71-92
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	Cet article, fondé sur une étude exploratoire de type « grounded theory », propose une approche compréhensive de l'expérience de consommation vécue par les téléspectateurs avec l'émission télévisée Star Academy. Les principaux résultats obtenus mettent en exergue l'importance des interactions sociales et la valorisation individuelle de l'expérience. Les interactions sont principalement de deux ordres : 1) intragénérationnel (groupes de pairs) et 2) intergénérationnel (notamment entre parents et enfants). Elles apparaissent comme un élément déterminant à la fois du vécu de l'expérience et de son renouvellement. En conséquence, les résultats amènent à présenter une analyse circonstanciée des sources de valeurs en fonction des principales matrices proposées en marketing et à réinterroger le besoin de médiation sociale au regard des caractéristiques des sociétés contemporaines. Enfin, dans une perspective managériale, il s'agit d'appréhender les principaux facteurs clés de succès de ce type d'expérience de consommation.

[article] Expérience de consommation télévisuelle et médiation sociale : le cas de la « Star Academy ». [texte imprimé] / Richard Ladwein, Auteur . - 2008 . - pp. 71-92.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 71-92

Catégories :

MARKETING

Résumé :

Cet article, fondé sur une étude exploratoire de type « grounded theory », propose une approche compréhensive de l'expérience de consommation vécue par les téléspectateurs avec l'émission télévisée Star Academy. Les principaux résultats obtenus mettent en exergue l'importance des interactions sociales et la valorisation individuelle de l'expérience. Les interactions sont principalement de deux ordres : 1) intragénérationnel (groupes de pairs) et 2) intergénérationnel (notamment entre parents et enfants). Elles apparaissent comme un élément déterminant à la fois du vécu de l'expérience et de son renouvellement. En conséquence, les résultats amènent à présenter une analyse circonstanciée des sources de valeurs en fonction des principales matrices proposées en marketing et à réinterroger le besoin de médiation sociale au regard des caractéristiques des sociétés contemporaines. Enfin, dans une perspective managériale, il s'agit d'appréhender les principaux facteurs clés de succès de ce type d'expérience de consommation.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 51-69

Titre :	L'interaction lieu - objet comme conceptualisation de l'expérience vécue : test d'un modèle intégrateur.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Mencarelli, Rémi, Auteur
Année de publication :	2008
Article en page(s) :	pp. 51-69
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	L'expérience vécue par le consommateur fait l'objet de conceptualisations réductrices et normatives en marketing. Cet article défend une conceptualisation plus étoffée de l'expérience vécue fondée sur une interaction lieu-objet et s'appuyant sur le concept de valeur. Une analyse empirique dans le domaine du spectacle vivant est menée en vue de comparer des modélisations concurrentes de l'expérience vécue. Les résultats mettent en avant l'importance du rôle joué par le lieu de consommation comme cadre de l'expérience vécue et confirment son influence indirecte sur la valeur globale perçue. Enfin, ils permettent une validation des différents outils destinés à opérationnaliser ce modèle.

[article] L'interaction lieu - objet comme conceptualisation de l'expérience vécue : test d'un modèle intégrateur. [texte imprimé] / Mencarelli, Rémi, Auteur . - 2008 . - pp. 51-69.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 51-69

Catégories :

MARKETING

Résumé :

L'expérience vécue par le consommateur fait l'objet de conceptualisations réductrices et normatives en marketing. Cet article défend une conceptualisation plus étoffée de l'expérience vécue fondée sur une interaction lieu-objet et s'appuyant sur le concept de valeur. Une analyse empirique dans le domaine du spectacle vivant est menée en vue de comparer des modélisations concurrentes de l'expérience vécue. Les résultats mettent en avant l'importance du rôle joué par le lieu de consommation comme cadre de l'expérience vécue et confirment son influence indirecte sur la valeur globale perçue. Enfin, ils permettent une validation des différents outils destinés à opérationnaliser ce modèle.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 27-50

Titre :	Comprendre la valeur perçue de la customisation de masse. Une distinction entre la valeur du produit et la valeur de l'expérience de co-design.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Merle, Aurélie, Auteur
Année de publication :	2008
Article en page(s) :	pp. 27-50
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	Les travaux sur la customisation de masse (CM) considèrent qu'elle crée forcément de la valeur pour le consommateur. Les échecs de telles stratégies semblent prouver le contraire. C'est pourquoi l'objectif de cet article est de proposer une réflexion sur la valeur perçue de cette offre. Nous répondons à deux questions de recherche : (1) pourquoi et sur quelles dimensions le consommateur valorise-t-il la CM ? (2) comment et dans quelle mesure ces sources de valorisation influencent-elles la valeur globale perçue d'une telle offre ? Deux composantes de la valeur de la CM sont identifiées : (1) la valeur du produit customisé, reflétée dans trois dimensions : la valeur utilitaire, la valeur de différenciation interpersonnelle et la valeur d'expression de sa personnalité, et (2) la valeur de l'expérience de CM, reflétée dans deux dimensions : la valeur hédonique et la valeur de réalisation créative. Les résultats soulignent que la valeur de l'expérience de co-design influence significativement la valeur globale perçue de la CM, par la médiation de la valeur du produit customisé.

[article] Comprendre la valeur perçue de la customisation de masse. Une distinction entre la valeur du produit et la valeur de l'expérience de co-design. [texte imprimé] / Merle, Aurélie, Auteur . - 2008 . - pp. 27-50.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 27-50

Catégories :

MARKETING

Résumé :

Les travaux sur la customisation de masse (CM) considèrent qu'elle crée forcément de la valeur pour le consommateur. Les échecs de telles stratégies semblent prouver le contraire. C'est pourquoi l'objectif de cet article est de proposer une réflexion sur la valeur perçue de cette offre. Nous répondons à deux questions de recherche : (1) pourquoi et sur quelles dimensions le consommateur valorise-t-il la CM ? (2) comment et dans quelle mesure ces sources de valorisation influencent-elles la valeur globale perçue d'une telle offre ? Deux composantes de la valeur de la CM sont identifiées : (1) la valeur du produit customisé, reflétée dans trois dimensions : la valeur utilitaire, la valeur de différenciation interpersonnelle et la valeur d'expression de sa personnalité, et (2) la valeur de l'expérience de CM, reflétée dans deux dimensions : la valeur hédonique et la valeur de réalisation créative. Les résultats soulignent que la valeur de l'expérience de co-design influence significativement la valeur globale perçue de la CM, par la médiation de la valeur du produit customisé.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 5-25

Titre :	L'artisanat d'un métier d'art : l'expérience de l'authenticité et sa réalisation dans les lieux de rencontre entre artisan et amateur éclairé.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Bergadaà, Michelle, Auteur
Année de publication :	2008
Article en page(s) :	pp. 5-25
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	Cette recherche a été conduite à la demande d'une ville de France qui souhaite engager des actions de promotion des artisans d'un métier d'art afin d'attirer les amateurs éclairés. Une recherche naturelle a permis de réaliser des interviews en profondeur auprès d'artisans et d'amateurs éclairés. Deux analyses de contenu ont été réalisées. La première, d'inspiration structuraliste, a permis de définir l' « expérience de l'authenticité » que partagent les artisans et leurs clients. La seconde, d'inspiration phénoménologique, a permis de comprendre comment cette expérience était -- ou n'était pas -- mise en exergue dans les deux lieux traditionnels de rencontre que sont l'atelier et les expositions publiques. Nous concluons l'article par une mise en perspective de notre définition d'expérience de l'authenticité à la lumière, d'une part des propositions fondamentales de Peirce et, d'autre part des principales propositions actuelles en marketing.

[article] L'artisanat d'un métier d'art : l'expérience de l'authenticité et sa réalisation dans les lieux de rencontre entre artisan et amateur éclairé. [texte imprimé] / Bergadaà, Michelle, Auteur . - 2008 . - pp. 5-25.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 23, n° 3 (septembre 2008) . - pp. 5-25

Catégories :

MARKETING

Résumé :

Cette recherche a été conduite à la demande d'une ville de France qui souhaite engager des actions de promotion des artisans d'un métier d'art afin d'attirer les amateurs éclairés. Une recherche naturelle a permis de réaliser des interviews en profondeur auprès d'artisans et d'amateurs éclairés. Deux analyses de contenu ont été réalisées. La première, d'inspiration structuraliste, a permis de définir l' « expérience de l'authenticité » que partagent les artisans et leurs clients. La seconde, d'inspiration phénoménologique, a permis de comprendre comment cette expérience était -- ou n'était pas -- mise en exergue dans les deux lieux traditionnels de rencontre que sont l'atelier et les expositions publiques. Nous concluons l'article par une mise en perspective de notre définition d'expérience de l'authenticité à la lumière, d'une part des propositions fondamentales de Peirce et, d'autre part des principales propositions actuelles en marketing.