[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 1 (mars 2010) . - pp. 87-106

Titre :	L'orientation régulatrice : un concept prometteur en marketing.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Boesen-Mariani, Sabine, Auteur
Année de publication :	2010
Article en page(s) :	pp. 87-106
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	Cet article se propose de dresser un bilan des recherches portant sur l'orientation régulatrice, un concept qui connaît un fort engouement en marketing ces dernières années, notamment pour sa contribution au renouvellement des recherches sur les motivations. Après avoir introduit la notion d'orientation régulatrice, les différentes applications dont elle a fait l'objet en comportement du consommateur sont présentées. Enfin, les limites des recherches actuelles et les voies de recherche qui restent ouvertes sont soulignées.

[article] L'orientation régulatrice : un concept prometteur en marketing. [texte imprimé] / Boesen-Mariani, Sabine, Auteur . - 2010 . - pp. 87-106.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 1 (mars 2010) . - pp. 87-106

Catégories :

MARKETING

Résumé :

Cet article se propose de dresser un bilan des recherches portant sur l'orientation régulatrice, un concept qui connaît un fort engouement en marketing ces dernières années, notamment pour sa contribution au renouvellement des recherches sur les motivations. Après avoir introduit la notion d'orientation régulatrice, les différentes applications dont elle a fait l'objet en comportement du consommateur sont présentées. Enfin, les limites des recherches actuelles et les voies de recherche qui restent ouvertes sont soulignées.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 1 (mars 2010) . - pp. 59-86

Titre :	Le tabou, un concept peu exploré en marketing.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Ouidade Sabri, Auteur
Année de publication :	2010
Article en page(s) :	pp. 59-86
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	Malgré l'importance des tabous dans les sociétés contemporaines et leur influence sur la consommation, le concept de tabou reste peu exploré en marketing. Partant des approches anthropologique, sociologique et psychanalytique, cet article met en avant cinq caractéristiques définitoires du tabou qui viennent éclairer et enrichir les travaux antérieurs en marketing relevant de la question du tabou. Il propose des perspectives de recherche relatives à l'influence des caractéristiques des tabous sur le comportement du consommateur et sa perception par les individus tout en insistant sur la prudence mais aussi la créativité méthodologiques nécessaires dans l'étude de cet objet de recherche.

[article] Le tabou, un concept peu exploré en marketing. [texte imprimé] / Ouidade Sabri, Auteur . - 2010 . - pp. 59-86.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 1 (mars 2010) . - pp. 59-86

Catégories :

MARKETING

Résumé :

Malgré l'importance des tabous dans les sociétés contemporaines et leur influence sur la consommation, le concept de tabou reste peu exploré en marketing. Partant des approches anthropologique, sociologique et psychanalytique, cet article met en avant cinq caractéristiques définitoires du tabou qui viennent éclairer et enrichir les travaux antérieurs en marketing relevant de la question du tabou. Il propose des perspectives de recherche relatives à l'influence des caractéristiques des tabous sur le comportement du consommateur et sa perception par les individus tout en insistant sur la prudence mais aussi la créativité méthodologiques nécessaires dans l'étude de cet objet de recherche.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 1 (mars 2010) . - pp. 33-57

Titre :	Pour une meilleure utilisation du traitement de faveur : une approche individuelle.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Butori, Raphaëlle, Auteur
Année de publication :	2010
Article en page(s) :	pp. 33-57
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	Bien que de plus en plus utilisé par les entreprises, le traitement de faveur est un outil délicat à manier car il peut tout aussi bien enchanter les consommateurs que les gêner. Pour l'utiliser de façon efficace, il est donc nécessaire d'en adopter une approche individuelle. Une étude qualitative et six études quantitatives (Ntotal = 1304) ont permis de définir le concept de tendance à rechercher un traitement de faveur, d'en identifier les dimensions sous-jacentes : la recherche de distinction, la recherche de jeu et la recherche d'utilité, de construire une échelle de mesure du construit, et d'établir la validité et la fiabilité de cette échelle.

[article] Pour une meilleure utilisation du traitement de faveur : une approche individuelle. [texte imprimé] / Butori, Raphaëlle, Auteur . - 2010 . - pp. 33-57.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 1 (mars 2010) . - pp. 33-57

Catégories :

MARKETING

Résumé :

Bien que de plus en plus utilisé par les entreprises, le traitement de faveur est un outil délicat à manier car il peut tout aussi bien enchanter les consommateurs que les gêner. Pour l'utiliser de façon efficace, il est donc nécessaire d'en adopter une approche individuelle. Une étude qualitative et six études quantitatives (Ntotal = 1304) ont permis de définir le concept de tendance à rechercher un traitement de faveur, d'en identifier les dimensions sous-jacentes : la recherche de distinction, la recherche de jeu et la recherche d'utilité, de construire une échelle de mesure du construit, et d'établir la validité et la fiabilité de cette échelle.

[article] 
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 1 (mars 2010) . - pp. 3-31

Titre :	À la découverte du côté sombre des relations de service…ou pourquoi les relations durables et exclusives s'autodétruisent.
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	N'Goala, Gilles, Auteur
Année de publication :	2010
Article en page(s) :	pp. 3-31
Langues :	Français (fre)
Catégories :	MARKETING
Résumé :	Cet article examine les rôles respectifs des deux facettes de l'engagement envers l'entreprise (affectif et calculé) et de la confiance interpersonnelle (crédibilité et bienveillance) dans l'instauration d'un échange relationnel pour différents types de client (mono vs multi-fidèles, anciens vs nouveaux). L'étude réalisée dans le secteur bancaire (N = 1999) montre que : 1) l'engagement calculé qui s'accroît dans le temps nuit à l'établissement d'un échange relationnel ; 2) sur le long terme, la confiance du client a généralement un rôle décroissant alors que l'engagement affectif devient prépondérant dans l'échange relationnel ; 3) la bienveillance des personnels en contact encourage -- via un effet de réciprocité -- une plus grande bienveillance des clients, et ceci d'autant plus que leur vulnérabilité est forte ; 4) la crédibilité des personnels en contact produit au contraire des effets de contraste et conduit les clients monogames à des intentions négatives. Des implications pour la gestion de la relation client (anciens / nouveaux, mono / multi) sont soulignées.

[article] Ã€ la découverte du côté sombre des relations de service…ou pourquoi les relations durables et exclusives s'autodétruisent. [texte imprimé] / N'Goala, Gilles, Auteur . - 2010 . - pp. 3-31.
Langues : Français (fre)
inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 1 (mars 2010) . - pp. 3-31

Catégories :

MARKETING

Résumé :

Cet article examine les rôles respectifs des deux facettes de l'engagement envers l'entreprise (affectif et calculé) et de la confiance interpersonnelle (crédibilité et bienveillance) dans l'instauration d'un échange relationnel pour différents types de client (mono vs multi-fidèles, anciens vs nouveaux). L'étude réalisée dans le secteur bancaire (N = 1999) montre que : 1) l'engagement calculé qui s'accroît dans le temps nuit à l'établissement d'un échange relationnel ; 2) sur le long terme, la confiance du client a généralement un rôle décroissant alors que l'engagement affectif devient prépondérant dans l'échange relationnel ; 3) la bienveillance des personnels en contact encourage -- via un effet de réciprocité -- une plus grande bienveillance des clients, et ceci d'autant plus que leur vulnérabilité est forte ; 4) la crédibilité des personnels en contact produit au contraire des effets de contraste et conduit les clients monogames à des intentions négatives. Des implications pour la gestion de la relation client (anciens / nouveaux, mono / multi) sont soulignées.