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« Parce que vous le valez bien » : une étude du statut perçu par les clients. / Sabadie, William in Recherche et Applications en Marketing, vol. 25, n° 4 (décembre 2012)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 7-24 Titre : « Parce que vous le valez bien » : une étude du statut perçu par les clients. Type de document : texte imprimé Auteurs : Sabadie, William, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 7-24 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Le marketing relationnel repose sur le principe de réciprocité selon lequel les efforts de l'entreprise devraient susciter une meilleure qualité de la relation avec le client. Cet article étudie l'impact de ces efforts (attention du personnel et offre privilégiée) en tant que symboles de la perception qu'a le client de sa position dans la hiérarchie élaborée par l'entreprise. Après avoir défini et mesuré le concept de statut perçu dans le cadre de prestations de téléphonie mobile, les résultats montrent l'influence du statut perçu de clients de salles de remise en forme sur la qualité de la relation. [article] Â« Parce que vous le valez bien » : une étude du statut perçu par les clients. [texte imprimé] / Sabadie, William, Auteur . - 2010 . - pp. 7-24. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 7-24 Catégories : MARKETING Résumé : Le marketing relationnel repose sur le principe de réciprocité selon lequel les efforts de l'entreprise devraient susciter une meilleure qualité de la relation avec le client. Cet article étudie l'impact de ces efforts (attention du personnel et offre privilégiée) en tant que symboles de la perception qu'a le client de sa position dans la hiérarchie élaborée par l'entreprise. Après avoir défini et mesuré le concept de statut perçu dans le cadre de prestations de téléphonie mobile, les résultats montrent l'influence du statut perçu de clients de salles de remise en forme sur la qualité de la relation.

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La rédaction d'une histoire de vie chez les personnes âgées : fondements conceptuels, dimensionnement et proposition d'une échelle de mesure des motivations au récit de vie. / Guillemot, Samuel in Recherche et Applications en Marketing, vol. 25, n° 4 (décembre 2012)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 25-43 Titre : La rédaction d'une histoire de vie chez les personnes âgées : fondements conceptuels, dimensionnement et proposition d'une échelle de mesure des motivations au récit de vie. Type de document : texte imprimé Auteurs : Guillemot, Samuel, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 25-43 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Au cours de cet article nous nous intéressons à un phénomène peu connu en marketing et qui suscite pourtant un véritable engouement chez les personnes âgées : la rédaction de l'histoire de vie. Alors que la pratique des « écritures du moi » a fait l'objet de nombreuses recherches en gérontologie, en sociologie et surtout en littérature, aucune recherche marketing n'a porté sur ces comportements spécifiques. L'objet de cet article est d'identifier le concept de récit de vie et de proposer à la communauté académique et managériale une première échelle de mesure des motivations qui le sous-tendent. Deux recueils de données par questionnaires (202 et 508 réponses) ont permis de développer et de valider une échelle de mesure composée de vingt items répartis sur six dimensions (flatter l'ego, réparer l'ego, ne pas être oublié, partager, transmettre et témoigner). Ce papier constitue une contribution au corpus théorique sur les objets spéciaux et la transmission intergénérationnelle. Il montre que la signification d'un objet spécial ne relève pas uniquement des évocations symboliques qui peuvent se perdre ou être dénaturées mais qu'elles peuvent être explicites et inscrites au cÅ“ur même de l'objet. [article] La rédaction d'une histoire de vie chez les personnes âgées : fondements conceptuels, dimensionnement et proposition d'une échelle de mesure des motivations au récit de vie. [texte imprimé] / Guillemot, Samuel, Auteur . - 2010 . - pp. 25-43. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 25-43 Catégories : MARKETING Résumé : Au cours de cet article nous nous intéressons à un phénomène peu connu en marketing et qui suscite pourtant un véritable engouement chez les personnes âgées : la rédaction de l'histoire de vie. Alors que la pratique des « écritures du moi » a fait l'objet de nombreuses recherches en gérontologie, en sociologie et surtout en littérature, aucune recherche marketing n'a porté sur ces comportements spécifiques. L'objet de cet article est d'identifier le concept de récit de vie et de proposer à la communauté académique et managériale une première échelle de mesure des motivations qui le sous-tendent. Deux recueils de données par questionnaires (202 et 508 réponses) ont permis de développer et de valider une échelle de mesure composée de vingt items répartis sur six dimensions (flatter l'ego, réparer l'ego, ne pas être oublié, partager, transmettre et témoigner). Ce papier constitue une contribution au corpus théorique sur les objets spéciaux et la transmission intergénérationnelle. Il montre que la signification d'un objet spécial ne relève pas uniquement des évocations symboliques qui peuvent se perdre ou être dénaturées mais qu'elles peuvent être explicites et inscrites au cÅ“ur même de l'objet.

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L'impact de la pression temporelle sur le traitement des informations. / Lallement, Jeanne in Recherche et Applications en Marketing, vol. 25, n° 4 (décembre 2012)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 45-68 Titre : L'impact de la pression temporelle sur le traitement des informations. Type de document : texte imprimé Auteurs : Lallement, Jeanne, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 45-68 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif principal de cette recherche est d'étudier les effets de la pression temporelle sur le traitement des informations. Pour rendre compte du processus de décision en situation de temps contraint, une expérimentation a été réalisée par la méthode informatisée des tables d'informations auprès de 521 consommateurs d'ordinateurs portables. Il en ressort que l'intensité de la pression temporelle a une influence non linéaire sur la vitesse de traitement des informations, induit une sélection des attributs les plus importants, et ne modifie que légèrement la méthode de recherche d'information adoptée par le consommateur. Le traitement de la pression temporelle en trois niveaux (nulle, modérée, forte) conforte l'idée d'un processus adaptatif non linéaire entre la pression temporelle et les variables dépendantes. [article] L'impact de la pression temporelle sur le traitement des informations. [texte imprimé] / Lallement, Jeanne, Auteur . - 2010 . - pp. 45-68. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 45-68 Catégories : MARKETING Résumé : L'objectif principal de cette recherche est d'étudier les effets de la pression temporelle sur le traitement des informations. Pour rendre compte du processus de décision en situation de temps contraint, une expérimentation a été réalisée par la méthode informatisée des tables d'informations auprès de 521 consommateurs d'ordinateurs portables. Il en ressort que l'intensité de la pression temporelle a une influence non linéaire sur la vitesse de traitement des informations, induit une sélection des attributs les plus importants, et ne modifie que légèrement la méthode de recherche d'information adoptée par le consommateur. Le traitement de la pression temporelle en trois niveaux (nulle, modérée, forte) conforte l'idée d'un processus adaptatif non linéaire entre la pression temporelle et les variables dépendantes.

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Trente ans de travaux contradictoires sur l'influence de la congruence perçue par le consommateur : synthèse, limites et voies de recherche. / Fleck, Nathalie in Recherche et Applications en Marketing, vol. 25, n° 4 (décembre 2012)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 69-92 Titre : Trente ans de travaux contradictoires sur l'influence de la congruence perçue par le consommateur : synthèse, limites et voies de recherche. Type de document : texte imprimé Auteurs : Fleck, Nathalie, Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 69-92 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Cet article propose une synthèse critique sur la congruence et son influence. La littérature est abondante mais contradictoire du fait d'une appréhension parfois contestable du concept de congruence et d'une attention insuffisante aux processus modérateurs. Des pistes de recherche sont suggérées pour identifier dans quelles conditions l'incongruence modérée est plus efficace que la congruence. [article] Trente ans de travaux contradictoires sur l'influence de la congruence perçue par le consommateur : synthèse, limites et voies de recherche. [texte imprimé] / Fleck, Nathalie, Auteur . - 2010 . - pp. 69-92. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 69-92 Catégories : MARKETING Résumé : Cet article propose une synthèse critique sur la congruence et son influence. La littérature est abondante mais contradictoire du fait d'une appréhension parfois contestable du concept de congruence et d'une attention insuffisante aux processus modérateurs. Des pistes de recherche sont suggérées pour identifier dans quelles conditions l'incongruence modérée est plus efficace que la congruence.

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Une échelle fondée sur la théorie des états mentaux appliquée à la force de vente : examens de sa validité par des méthodes classiques et par imagerie par résonance magnétique... / Dietvorst, Roeland C. in Recherche et Applications en Marketing, vol. 25, n° 4 (décembre 2012)

Public ISBD [article]  inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 93-118 Titre : Une échelle fondée sur la théorie des états mentaux appliquée à la force de vente : examens de sa validité par des méthodes classiques et par imagerie par résonance magnétique... Type de document : texte imprimé Auteurs : Dietvorst, Roeland C., Auteur Année de publication : 2010 Article en page(s) : pp. 93-118 Langues : Français (fre) Catégories : MARKETING Résumé : Le but de cet article est de développer une nouvelle échelle fondée théoriquement pour mesurer les compétences de mentalisation interpersonnelle -- autrement dit, la capacité d'un vendeur à « lire dans les esprits » des clients dans le sens de reconnaître les intentions du client, de traiter les signaux interpersonnels subtils et d'y ajuster ses actions. S'inspirant des recherches sur l'autisme et les neurosciences, les auteurs développent un modèle de fonctionnement du cerveau qui différencie les mentalisateurs interpersonnels hautement compétents des mentalisateurs faiblement compétents. Ils établissent la validité convergente, discriminante, concurrente, prédictive et nomologique de l'échelle en utilisant quatre méthodes dans quatre études distinctes : des analyses factorielles confirmatoires, des modèles d'équations structurelles, des procédures multi-traits, multi-méthodes et l'imagerie par résonance magnétique fonctionnelle. Cette étude est l'une des premières à examiner la validité d'une échelle non seulement de façon traditionnelle, mais en adoptant aussi des procédures issues des neurosciences. [article] Une échelle fondée sur la théorie des états mentaux appliquée à la force de vente : examens de sa validité par des méthodes classiques et par imagerie par résonance magnétique... [texte imprimé] / Dietvorst, Roeland C., Auteur . - 2010 . - pp. 93-118. Langues : Français (fre) inRecherche et Applications en Marketing > vol. 25, n° 4 (décembre 2012) . - pp. 93-118 Catégories : MARKETING Résumé : Le but de cet article est de développer une nouvelle échelle fondée théoriquement pour mesurer les compétences de mentalisation interpersonnelle -- autrement dit, la capacité d'un vendeur à « lire dans les esprits » des clients dans le sens de reconnaître les intentions du client, de traiter les signaux interpersonnels subtils et d'y ajuster ses actions. S'inspirant des recherches sur l'autisme et les neurosciences, les auteurs développent un modèle de fonctionnement du cerveau qui différencie les mentalisateurs interpersonnels hautement compétents des mentalisateurs faiblement compétents. Ils établissent la validité convergente, discriminante, concurrente, prédictive et nomologique de l'échelle en utilisant quatre méthodes dans quatre études distinctes : des analyses factorielles confirmatoires, des modèles d'équations structurelles, des procédures multi-traits, multi-méthodes et l'imagerie par résonance magnétique fonctionnelle. Cette étude est l'une des premières à examiner la validité d'une échelle non seulement de façon traditionnelle, mais en adoptant aussi des procédures issues des neurosciences.

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